當(dāng)前位置：文章首頁(yè) >> 三農(nóng)之外 >> 知識(shí)青年 >> 原文載于：《中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)》2014年7月4日第616期
在過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)第一波浪潮中，遠(yuǎn)距離的人們被連接在一起，信息及其溝通的價(jià)值凸顯。在對(duì)遙遠(yuǎn)的世界和體系的更高層級(jí)進(jìn)行想象和癡迷的過(guò)程中，個(gè)體經(jīng)常沉浸于巨量信息流動(dòng)的電子空間里，從而孤立于相對(duì)靜態(tài)的現(xiàn)實(shí)空間。在信息流中迷失，與孤獨(dú)相伴，信息焦慮也像野草一樣瘋長(zhǎng)起來(lái)。
智能手機(jī)和Pad等“兜裝”移動(dòng)終端設(shè)備的普及，加上相關(guān)無(wú)線技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用程序的發(fā)展，使人們迎來(lái)了App（“Application”的縮寫，即應(yīng)用軟件，是用于智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序）時(shí)代。使用App客戶端進(jìn)行多形態(tài)人際互動(dòng)已成為風(fēng)潮，這讓流動(dòng)的電子空間伴隨著人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)空間中的流動(dòng)而流動(dòng)，在技術(shù)上降低了市場(chǎng)交易費(fèi)用。于是，對(duì)流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)空間中可能的社會(huì)交換關(guān)系進(jìn)行價(jià)值挖掘的互聯(lián)網(wǎng)第二波浪潮來(lái)臨了。這一發(fā)展態(tài)勢(shì)及其遭受的社會(huì)制約，為個(gè)體身份定位，以及市場(chǎng)、企業(yè)組織和國(guó)家的管理都帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
信息焦慮產(chǎn)生孤獨(dú)的群體
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息過(guò)載的時(shí)代，信息發(fā)布量或上載量急劇膨脹，缺少反思的個(gè)體在信息的洪流中成為孤獨(dú)的群體。某些信息被“群體性關(guān)注”的可能，使得對(duì)此不予關(guān)注或關(guān)注稍遲的個(gè)體產(chǎn)生一定的社會(huì)心理壓力。廣泛的群體關(guān)注和個(gè)體注意力有限的矛盾持續(xù)存在，意味著這種壓力持續(xù)存在，這種因信息而生的壓力便可稱為信息焦慮。信息焦慮的來(lái)源主要有以下兩個(gè)方面。
社會(huì)的層級(jí)性引發(fā)焦慮。對(duì)于一個(gè)層級(jí)性社會(huì)（社會(huì)的層級(jí)性通常是難以避免的）而言，來(lái)自體系上層的信息被“群體性關(guān)注”的程度通常很高。在擁有互聯(lián)網(wǎng)渠道之前，這類信息是被隔離的，或者傳播的速度不那么快。如此，人們不免覺得世無(wú)大事，日子過(guò)得相對(duì)安寧。而今有了互聯(lián)網(wǎng)，且信息渠道多樣化，人們反倒覺得在可觸及的范圍內(nèi)，體系上層“真相”相對(duì)“匱乏”。于是，在不斷的（其實(shí)可能是徒勞無(wú)益、白費(fèi)時(shí)間的）搜尋之中，不免被各種“爆料”引發(fā)焦慮。對(duì)體系上層的仰視和透視欲望，也捎帶上了對(duì)相關(guān)信息的崇拜之情，最終發(fā)酵成為“謠言”的巨大市場(chǎng)。
社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)性引發(fā)焦慮。除了層級(jí)制之外，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)性，也是人們信息焦慮的一個(gè)原因。城市生活中人與人之間的緊密相關(guān)，帶來(lái)了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)性；而社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)性，又使得人們之間信息的及時(shí)傳遞對(duì)于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)異常重要。龐大的人口以及人口在城市的聚集，會(huì)增加社會(huì)系統(tǒng)在某些環(huán)節(jié)上的脆弱性，使得一些小概率事件，也能造成異常嚴(yán)重的社會(huì)后果。這在客觀上將更猛烈地助推“信息焦慮”，甚至容易導(dǎo)致恐慌情緒。
信息焦慮產(chǎn)生了孤獨(dú)的群體。很多人覺得一刻也不能離開信息，除了因?yàn)椴簧傩畔⒕哂?ldquo;實(shí)用價(jià)值”——盡管互聯(lián)網(wǎng)中大多數(shù)信息在大多數(shù)時(shí)候?qū)Υ蠖鄶?shù)人而言是“無(wú)價(jià)值”的垃圾信息，一定程度上還根源于現(xiàn)代人群體歸屬感和身份自信的缺乏。獲致群體關(guān)注的信息，可以讓其獲得一種融入群體的感覺。不過(guò)，頗為吊詭的是：通常對(duì)海量信息投入的注意力和時(shí)間越多，群體歸屬感的缺乏越重；而這種歸屬感越是缺乏，反過(guò)來(lái)又會(huì)刺激更多的投入，進(jìn)而增加注意力和時(shí)間（特別是當(dāng)將它們投于現(xiàn)實(shí)生活時(shí)）的稀缺性，強(qiáng)化信息焦慮和身份危機(jī)感。巨量信息替代了個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中諸種關(guān)系的觀照，致使孤獨(dú)的個(gè)體在信息中無(wú)助張望。
App時(shí)代重塑關(guān)系性身份
在人際互動(dòng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的App時(shí)代之后，人們獲得的信息帶有了更多私人定制的性質(zhì)，更多地是與己相關(guān)聯(lián)群體的生活信息。信息強(qiáng)有力地輔助于瞬時(shí)性人際互動(dòng)，同時(shí)又能留下長(zhǎng)期電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)。于是，“一刻也不能離開信息”的感覺，因參與群體生活以及借此證明身份的需求而愈發(fā)強(qiáng)烈。
App，諸如掃一掃、搖一搖、“附近的人”等，促進(jìn)陌生而又近距離的人們交易、交往、互動(dòng)，全新詮釋了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的意涵，正在將城市生活變成一場(chǎng)場(chǎng)充滿新奇冒險(xiǎn)色彩的、具有虛擬性質(zhì)的“游戲”。個(gè)體周遭生活的多種可能性將越來(lái)越現(xiàn)實(shí)地、全方位地展開。
更加重要的是，隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商家將App作為銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)，App成為企業(yè)試圖讓不斷流動(dòng)的客戶資源保持相對(duì)穩(wěn)定的重要方式。促使用戶建構(gòu)起相對(duì)固定的互動(dòng)關(guān)系，并讓用戶群感覺物有所值，成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)追求的目標(biāo)和持續(xù)不斷創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。App在為相關(guān)企業(yè)創(chuàng)收的同時(shí)，也給社會(huì)個(gè)體帶來(lái)更多自由選擇和獲取身份及盈利空間的機(jī)會(huì)。
總之，App時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給人們提供了更多關(guān)系挖掘和深層互動(dòng)的可能，這種關(guān)系挖掘和深層互動(dòng)在根本上指涉了他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的態(tài)度以及在現(xiàn)實(shí)空間中的定位，完全有可能進(jìn)一步累積出一個(gè)概括性的社會(huì)自我。這樣一來(lái)，個(gè)體便有了更多的機(jī)會(huì)在具有自我組織性質(zhì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中定位他們的真實(shí)身份，并相對(duì)有效地將這一身份信息呈現(xiàn)于某一群體面前。它一定程度上能夠提升個(gè)體的價(jià)值和相對(duì)于機(jī)構(gòu)、組織和體系的談判地位。
關(guān)系性身份影響社會(huì)組織方式
日益增長(zhǎng)的從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中提煉身份的可能，提升了人們從傳統(tǒng)組織和體系中擺脫出來(lái)、轉(zhuǎn)而投身于自組織體系的行為傾向，這對(duì)社會(huì)組織方式產(chǎn)生了明顯的影響。
首先，對(duì)企業(yè)的組織方式有極大的影響。這意味著通過(guò)重構(gòu)關(guān)系性身份，社會(huì)個(gè)體獲得從特定組織中退出的更大的機(jī)會(huì)，比如說(shuō)，迅速離開某一聲譽(yù)正在變壞的企業(yè)。這導(dǎo)致企業(yè)生命周期的明顯變動(dòng)，迫使企業(yè)建構(gòu)良好的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。所謂良好的企業(yè)意識(shí)形態(tài)，通常意味著：讓員工一定程度上能參與企業(yè)管理，形成管理的程序合法性等。
其次，對(duì)國(guó)家的組織形式有較大的影響。國(guó)家在社會(huì)個(gè)體身份建構(gòu)上有重要作用，雖然互聯(lián)網(wǎng)第二波浪潮的來(lái)臨也許并不會(huì)改變國(guó)家體系的層級(jí)性，但無(wú)疑也會(huì)給國(guó)家的組織方式提出更高的要求。
最后，對(duì)社會(huì)信任有重要的影響。社會(huì)信任問(wèn)題，包括人際信任和對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的信任問(wèn)題，越來(lái)越構(gòu)成降低市場(chǎng)交易費(fèi)用的瓶頸，并影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正功能的發(fā)揮。關(guān)系性身份的重建，有助于在陌生人之間建構(gòu)信任，充分發(fā)揮職業(yè)群體相對(duì)較高的社會(huì)信任度，增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)公正性建設(shè)的公眾參與程度，將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的重要組成部分。
（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)理論與方法研究中心）
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Ａpp影響企業(yè)行為
風(fēng)起云涌的高科技時(shí)代，智能終端的普及不僅推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也帶來(lái)了移動(dòng)應(yīng)用的爆炸式增長(zhǎng)。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，以2011年全球范圍內(nèi)的382億下載量計(jì)算，到2015年應(yīng)用下載量會(huì)上升到1827億。在海量的應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)用作為一個(gè)新式的營(yíng)銷手段逐漸展示在我們眼前。
憑借便攜、觸屏、高清的豐富體驗(yàn)，手機(jī)移動(dòng)設(shè)備正悄然改變著企業(yè)的商務(wù)運(yùn)行。這使得原本定義為消費(fèi)設(shè)備的產(chǎn)品也被逐漸應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，從而引發(fā)了企業(yè)級(jí)應(yīng)用廠商把研發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。
全球各大品牌商已經(jīng)意識(shí)到應(yīng)用商店可以為其提供推廣品牌、接觸消費(fèi)者，甚至銷售內(nèi)容的渠道。媒體、商業(yè)服務(wù)以及汽車制造業(yè)在這方面的認(rèn)識(shí)更加深刻，非常積極地把應(yīng)用商店作為他們發(fā)布內(nèi)容的渠道。從2008年蘋果App Store、GooglePlay Store上線以來(lái)，大眾、奔馳、豐田、寶馬、本田、保時(shí)捷等國(guó)際汽車品牌，甲骨文、惠普、思科、英特爾、通用電氣、西門子、施樂(lè)、三星、飛利浦、戴爾等商業(yè)服務(wù)公司，可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、GUCCI、耐克、阿迪達(dá)斯、麥當(dāng)勞、宜家等消費(fèi)品公司都相繼在主流平臺(tái)應(yīng)用商店推出了自己的品牌應(yīng)用。
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